La pandemia de COVID-19 ha obligado a la industria de la salud a cambiar drásticamente la forma en que opera y volverse lo más accesible digitalmente, en la medida de lo posible. Lo que se consideraba un cambio temporal ahora es la nueva normalidad.
Los proveedores de atención médica deben seguir adaptando sus estrategias para satisfacer las necesidades de sus pacientes y mantenerse competitivos. Echemos un vistazo a las seis principales tendencias de marketing de atención al cliente que los centros terapéuticos, negocios de terapia y marcas personales deben seguir en 2023 y más allá.
Como se trata de información densa, he dividido este artículo en dos partes. Empecemos con las tres primeras tendencias de marketing para psicoterapeutas en 2023.
6 Tendencias de marketing para psicoterapeutas en 2023
1. La experiencia del paciente es una prioridad principal
La experiencia del paciente es un componente crucial de la adquisición y retención de pacientes. Mejorar la experiencia del paciente tiene un impacto positivo en tu negocio, al:
- Aumentar el compromiso del paciente. Una mejor experiencia del paciente conduce a relaciones de confianza entre los pacientes y su terapeuta, lo que a su vez aumenta la participación del paciente. Es más probable que las personas hagan preguntas y sigan las recomendaciones cuando confían en el profesional. Por lo tanto, centrarse en una experiencia positiva del paciente también puede conducir a mejores resultados en tus sesiones. Te doy algunos ejemplos: Si es un centro presencial, haz de tu consulta un lugar acogedor, agradable, que les transmita calma y bienestar que al final es lo que más necesitan. Si es una consulta online, envíales una secuencia de correos antes de comenzar donde les expliques cómo es tu forma de trabajar, detalles del proceso terapéutico que deba conocer, refuerza en tu comunicación que han elegido la mejor opción.
- Mejorando los ingresos de tu negocio. Es probable que los pacientes satisfechos consideren tu centro terapéutico, o tus servicios profesionales, al notar la buena atención desde el primer momento. Además, te recomendarán a sus familiares y amigos. Al brindar una excelente experiencia al paciente, puedes garantizar un flujo constante de pacientes y, por lo tanto, aumentar tus resultados. Ejemplo: Si tienes una persona en el equipo que recibe las llamadas de personas interesadas y que finalmente deciden comenzar un proceso, les puede hacer una llamada cuando pase un cierto tiempo (1 mes) para ver cómo lo llevan y cómo se sienten.
- Dándole una ventaja competitiva. Mejorar la experiencia del paciente también te brinda una ventaja competitiva sostenible. Cuando los pacientes dejan comentarios sobre ti en Google Maps, Facebook, Yelp y otros canales, otras personas pueden ver que eres un profesional confiable. Como resultado, es probable que seas su primera opción cuando busquen un profesional para resolver sus problemas. Ejemplo: Pide siempre a tus clientes/pacientes que te dejen una reseña. Puedes aprovechar la llamada del punto anterior para pedirlo y decir lo importante que es para vosotros. ¡Seguro que ese cliente dejará su opinión encantado!
Algunas formas de crear una experiencia positiva para el paciente incluyen:
- Ofrece reservas de sesiones online. Permite que tus pacientes reserven, reprogramen y cancelen citas online las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier dispositivo sin necesidad de hacer una llamada.
- Envío de recordatorios de citas automatizados. Informa a tus pacientes sobre sus próximas citas.
- Envío de emails automatizados. Si la persona acepta comenzar el proceso le llegarán una serie de emails donde les expliques tu forma de trabajar, la importancia de su decisión. Refuerza la confianza que ya has generado. El paciente/cliente ha comenzado su viaje.
- Proporcionar contenido relevante. Comparte contenido valioso para tu audiencia a través de varios canales de comunicación en varios formatos para educar, informar e involucrar a tus pacientes.
- Creación de un sitio web profesional. Permite que las personas conozcan tus servicios, métodos de tratamiento, horarios de trabajo, etc.
- Ofrece un servicio de urgencia. Permite que tus pacientes obtengan apoyo en momentos de crisis importantes, por ejemplo a través de una llamada o mensaje.
2. Las opiniones de tus pacientes son esenciales
El marketing de referencia no es una posibilidad, es un hecho. Los pacientes satisfechos son tus mayores promotores. Es por eso que te recomiendo que consideres incluir una estrategia de captación de reseñas para tu marketing del 2023.
Una opción, aunque no sea mi favorita, es premiar a tus pacientes/clientes ofreciéndoles descuentos o algún servicio puntual gratuito por referir a personas de su círculo social y familiar a tu consulta.
La mejor opción para mí, es no ofrecer nada. Si la persona está contenta contigo lo va a hacer encantada si se lo pides y le explicas que para ti es importante. Al final ese cliente se siente agradecido de lo que le estás ayudando y será una forma de recompensarte 😉
Aquí hay algunas formas de generar más referencias:
- Pide referencias a tus pacientes actuales.
- Considera realizar un evento online sobre un tema que pueda interesarles a tus pacientes y posibles nuevos clientes.
- Aprovecha el marketing por correo electrónico.
- Comparte contenido relevante.
- Descuentos o talleres puntuales gratuitos.
3. El marketing social es crítico
Cuando el mundo fue sacudido por la pandemia de COVID-19, uno de los primeros países que dejó su huella al manejar el COVID-19 de manera rápida y efectiva fue Corea del Sur ¿sorprendente verdad? Al analizar los métodos utilizados en Corea del Sur para prevenir un brote grave y mejorar el rastreo de contactos, podemos ver que el marketing social estaba en el centro de su estrategia. Veamos la definición de marketing social:
El marketing social es la aplicación de principios y prácticas del uso de técnicas de marketing para abordar los desafíos a la salud de la población con el propósito de influir en los comportamientos de los individuos y comunidades por el bien común.
La experiencia de Corea del Sur con el marketing social durante la pandemia de coronavirus llevó al cumplimiento de las medidas preventivas por parte de la sociedad. Esto se logró mediante la difusión de información vital sobre COVID-19 de profesionales de la salud confiables a través de varios canales de comunicación. De esta manera, el mercadeo social ayudó a mitigar el miedo y la confusión de las personas y los reemplazó con la voluntad de seguir las normativas. Esto sucede porque las personas creen sinceramente que se beneficiarán de lo que dicen estos profesionales confiables.
Al abordar los principales problemas de salud mental y emocional relevantes para tu audiencia, puedes aumentar tu credibilidad como especialista y la autoridad dentro de tu nicho de mercado.
¿Te interesa lo que estás leyendo? no te pierdas la segunda parte de esta publicación.