Política de privacidad
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Última actualización: Agosto de 2026
Una pequeña introducción antes de empezar
La privacidad no debería convertirse en un jeroglífico legal que nadie lee.
Por eso, en EMOCIONART GROUP SL queremos explicarte de forma clara qué datos podemos tratar cuando utilizas nuestra web, contactas con nosotros, contratas alguno de nuestros programas o servicios o interactúas con nuestras herramientas digitales.
En esta Política encontrarás qué información recogemos, para qué la utilizamos, cuál es la base jurídica que nos permite hacerlo, cuánto tiempo la conservamos, con quién podemos compartirla y, sobre todo, qué derechos tienes sobre tus datos.
Si después de leerla te queda alguna duda, puedes escribirnos a hola@maicasantander.com y estaremos encantados de ayudarte.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable del tratamiento: EMOCIONART GROUP SL
- Nombre comercial: Maica Santander
- CIF: B55469142
- Domicilio social: Calle Volta, 1, Planta 2, 08224 Terrassa (Barcelona), España.
- Sitio web: maicasantander.com
- Actividad: servicios profesionales de consultoría de negocio, formación online, mentoring y diseño de estrategia de marketing digital y marca personal dirigidos principalmente a profesionales del ámbito sanitario y de la salud, la terapia, la psicología y el coaching.
- hola@maicasantander.com
María del Carmen Santander Rubio es fundadora de la marca Maica Santander e imparte personalmente determinados programas y servicios. No obstante, la entidad responsable de la relación contractual y del tratamiento de los datos personales es EMOCIONART GROUP SL. Esta misma distribución de responsabilidades se establece en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar distintas categorías de datos personales.
– Datos identificativos
Nombre y apellidos y, cuando sea necesario para identificarte o gestionar la relación contractual, otros datos identificativos.
– Datos de contacto
Dirección de correo electrónico, número de teléfono y, cuando resulte necesario, dirección postal.
– Datos profesionales
Información relativa a tu actividad profesional, sector, especialidad, proyecto profesional y datos que puedas facilitar voluntariamente mediante cuestionarios, formularios o durante el proceso de valoración inicial.
– Datos relacionados con la contratación
Información necesaria para gestionar la contratación de nuestros programas y servicios, incluyendo el producto contratado, fecha de contratación, comunicaciones relacionadas con el contrato, aceptación de las condiciones y registros necesarios para acreditar la contratación.
– Datos económicos y de facturación
Datos necesarios para gestionar facturas, pagos y obligaciones contables y fiscales.
Los datos completos de las tarjetas u otros instrumentos de pago son gestionados directamente por las correspondientes pasarelas de pago cuando así corresponda. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias en nuestros propios sistemas.
– Datos de navegación e interacción
Podemos tratar determinados datos relacionados con tu navegación e interacción con nuestros canales digitales, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Cookies.
También podemos tratar información relacionada con las interacciones mantenidas con nuestro asistente conversacional cuando decidas utilizarlo.
– Datos relativos a consentimientos
Podemos conservar registros de los consentimientos que hayas prestado, su fecha, finalidad y, cuando resulte necesario, la forma en que fueron obtenidos.
Estos registros nos permiten acreditar que hemos obtenido válidamente los consentimientos cuando el tratamiento se basa en ellos.
– Datos especialmente protegidos:
No solicitamos activamente datos relativos a la salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, orientación sexual u otras categorías especiales de datos.
Te pedimos que no introduzcas este tipo de información en formularios, chats o comunicaciones salvo que sea estrictamente necesario y exista una base jurídica adecuada para tratarla.
Si nos facilitas voluntariamente información especialmente protegida, podremos tratarla únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y en la medida necesaria para la finalidad concreta correspondiente.
3. ¿Cómo obtenemos tus datos?
Podemos obtener tus datos personales directamente de ti cuando:
- rellenas un formulario de contacto o solicitud de información;
- solicitas información sobre nuestros programas o servicios;
- participas en un proceso de valoración o diagnóstico inicial;
- te suscribes a nuestro boletín o aceptas recibir comunicaciones comerciales;
- contratas alguno de nuestros programas o servicios;
- interactúas voluntariamente con nuestro asistente conversacional;
- contactas con nosotros por correo electrónico;
- utilizas WhatsApp o Whatsapp Business para comunicarte con nosotros;
- interactúas con nuestros perfiles o canales en redes sociales; o
- utilizas nuestra web.
También podemos obtener determinados datos de forma automática durante tu navegación, siempre de acuerdo con nuestra Política de Cookies y con las opciones de consentimiento que correspondan.
Cuando la información se obtenga de terceros o de fuentes accesibles públicamente, te informaremos cuando resulte legalmente necesario.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Utilizamos tus datos personales únicamente para las finalidades que se indican a continuación, dependiendo de la relación que mantengas con nosotros y de las interacciones que realices.
– Atender consultas y solicitudes
Gestionar, responder y tramitar las dudas, solicitudes de información o peticiones que nos formules.
– Valoración y contratación de servicios
Evaluar tu solicitud o candidatura cuando corresponda, realizar la sesión inicial de diagnóstico o valoración, gestionar el proceso previo a la contratación, formalizar la relación contractual y prestar el servicio contratado.
Una vez realizada la contratación, podremos utilizar tus datos para gestionar el programa adquirido, organizar sesiones, facilitarte el acceso a los contenidos y servicios correspondientes, atender incidencias y mantener las comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato.
– Envío de comunicaciones comerciales
Enviarte información sobre nuestros servicios, programas de formación, eventos, novedades y promociones cuando hayas prestado previamente el consentimiento necesario.
En los casos en que la normativa permita el envío de determinadas comunicaciones comerciales sin consentimiento previo, se aplicarán las condiciones y límites establecidos legalmente.
– Asistencia automatizada
Prestar soporte inicial y ayudarte a orientarte entre nuestros servicios mediante nuestro asistente conversacional automatizado.
Esta herramienta se utiliza como apoyo a la atención inicial y no sustituye la atención humana ni constituye por sí misma asesoramiento profesional.
– Gestión administrativa, contable y fiscal
Gestionar facturas, pagos, cobros, contabilidad y demás obligaciones administrativas, fiscales, mercantiles y legales derivadas de nuestra actividad y de las relaciones contractuales.
– Mejora del servicio
Realizar análisis estadísticos, técnicos y de calidad sobre el funcionamiento de nuestros canales y servicios para detectar errores, mejorar la experiencia y optimizar nuestros procesos.
Cuando sea posible, estos análisis se realizarán utilizando información anonimizada o agregada.
– Uso de herramientas de inteligencia artificial en la prestación de servicios
En el marco de la prestación de servicios de consultoría, estrategia, automatización, inteligencia artificial y apoyo profesional, EMOCIONART GROUP SL puede utilizar herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial para apoyar determinadas tareas internas y profesionales, tales como el análisis de documentación, elaboración de propuestas, organización de información, generación de borradores, preparación de presupuestos o desarrollo de materiales de trabajo.
Cuando estas herramientas puedan implicar el tratamiento de información relacionada con clientes o potenciales clientes, EMOCIONART GROUP SL adoptará las medidas razonables para limitar la información introducida a la estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente y aplicará las garantías contractuales, técnicas y organizativas disponibles en función de la herramienta utilizada.
No se utilizarán estas herramientas para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o que les afecten significativamente sin intervención humana, cuando resulte aplicable la normativa de protección de datos.
5. Base jurídica de cada tratamiento
Cada tratamiento de datos personales se basa en una de las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), dependiendo de la finalidad concreta.
– Atender consultas y solicitudes
El tratamiento podrá basarse en tu consentimiento cuando este sea necesario o en la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición tuya cuando la consulta esté relacionada con una posible contratación.
– Valoración y contratación de servicios
La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado o la ejecución del contrato cuando ya exista una relación contractual.
Esto incluye las operaciones necesarias para gestionar tu contratación y prestar el programa o servicio adquirido.
– Envío de comunicaciones comerciales
Cuando sea necesario, el tratamiento se basará en tu consentimiento expreso, de conformidad con el artículo 6.1.a del RGPD y la normativa aplicable a las comunicaciones comerciales.
Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento.
– Asistencia automatizada
Cuando la interacción con el asistente implique tratamiento basado en consentimiento, la base jurídica será el consentimiento que prestes al utilizar voluntariamente esta herramienta.
La interacción con el asistente no determina por sí misma tu acceso a nuestros servicios ni constituye una decisión automatizada con efectos jurídicos o significativamente similares.
– Gestión administrativa, contable y fiscal
El tratamiento se realizará para cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables a EMOCIONART GROUP SL, de acuerdo con el artículo 6.1.c del RGPD.
– Mejora del servicio
Cuando corresponda, el tratamiento podrá basarse en el interés legítimo de EMOCIONART GROUP SL, de acuerdo con el artículo 6.1.f del RGPD.
En estos casos se realizará la correspondiente ponderación entre nuestro interés legítimo y los derechos y libertades de las personas afectadas.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Cuando exista una obligación legal de conservación o sea necesario conservar determinados datos para atender posibles responsabilidades o ejercer o defender reclamaciones, podremos conservarlos durante los plazos legalmente establecidos.
– Consultas y solicitudes
Conservaremos los datos mientras sea necesario para responder y gestionar la consulta.
Posteriormente, podrán conservarse durante los plazos de prescripción que resulten aplicables cuando exista una razón legítima para ello.
– Contratación de servicios
Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual.
Una vez finalizada, determinados datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal y mercantil y, cuando resulte necesario, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual.
– Comunicaciones comerciales
Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o te opongas al tratamiento cuando corresponda.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
– Asistencia automatizada
Los datos derivados de las interacciones con el asistente se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio de atención, realizar controles de calidad y gestionar posibles incidencias.
Cuando una conversación dé lugar a una relación contractual, solicitud, reclamación o actuación que deba documentarse, determinados datos podrán conservarse durante los plazos aplicables a dicha relación.
– Comunicaciones por WhatsApp
Cuando no exista una relación contractual o comercial que justifique una conservación adicional, las conversaciones se archivarán o eliminarán, con carácter general, transcurridos seis meses desde el último contacto.
Podrán conservarse determinados datos durante un período superior cuando exista una obligación legal o sea necesario para ejercer o defender reclamaciones.
7. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que nos permita hacerlo.
Cuando el envío requiera tu consentimiento, este se solicitará mediante mecanismos que permitan una manifestación clara de tu voluntad, como casillas no premarcadas o sistemas de doble confirmación cuando corresponda.
Cada comunicación comercial incluirá un mecanismo sencillo y gratuito para solicitar la baja.
También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:
La baja de las comunicaciones comerciales no afecta a las comunicaciones necesarias para ejecutar un contrato que ya hayas celebrado con nosotros, como confirmaciones de compra, facturas, información sobre sesiones, cambios relevantes del servicio o comunicaciones necesarias para gestionar tu relación contractual.
8. Asistente conversacional automatizado
Nuestro sitio web puede incorporar un asistente conversacional automatizado destinado a prestar soporte inicial y ayudar a las personas visitantes a orientarse entre nuestros servicios.
Esta herramienta se utiliza como apoyo a la atención al cliente y no se comercializa como un servicio independiente a terceros.
Antes de iniciar la interacción, se informará al usuario de que está interactuando con una herramienta automatizada.
Las respuestas generadas pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta. Por ello, tienen carácter meramente informativo y orientativo y no constituyen asesoramiento profesional.
El asistente tampoco forma parte, por sí mismo, de la información precontractual vinculante de los programas o servicios. La información contractual aplicable será la que figure en las Condiciones Generales de Contratación y en la documentación contractual correspondiente.
Si prefieres hablar con una persona, puedes contactar directamente con nosotros a través de:
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, facilitaremos la información y transparencia exigibles sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial.
9. ¿Con quién compartimos tus datos?
Tus datos personales no se venden ni se ceden con fines comerciales a terceros.
Podemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos a proveedores que necesitamos para desarrollar nuestra actividad y prestar nuestros servicios.
Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por el RGPD.
Entre ellos pueden encontrarse:
– Hosting y dominio
Utilizamos Raiola Networks para servicios relacionados con el alojamiento y funcionamiento técnico del sitio web y del dominio.
La infraestructura indicada se encuentra en España, dentro de la Unión Europea.
– Email marketing y automatización
Utilizamos MailerLite para gestionar determinadas comunicaciones y automatizaciones de email.
La configuración actualmente prevista sitúa este tratamiento en la Unión Europea.
Si se produce una futura migración a otro proveedor, actualizaremos esta Política cuando resulte necesario para reflejar el nuevo tratamiento.
– CRM o gestor de clientes
Podemos utilizar herramientas de gestión de relaciones con clientes para organizar solicitudes, contactos, oportunidades comerciales y relaciones contractuales.
El proveedor concreto se identificará y actualizará en esta Política cuando haya sido definitivamente seleccionado y puesto en funcionamiento.
– Pasarelas de pago
Utilizamos Stripe y PayPal para procesar pagos.
Estas entidades pueden realizar tratamientos relacionados con las operaciones de pago y pueden implicar transferencias internacionales de datos, incluida la posibilidad de tratamiento en Estados Unidos.
Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán las garantías exigidas por el RGPD.
– Analítica web
Podemos utilizar Google Analytics y Google Search Console para obtener información estadística y técnica sobre el funcionamiento y uso de nuestra web.
Estos servicios pueden implicar transferencias internacionales de datos, incluidas transferencias a Estados Unidos, de acuerdo con la configuración y los servicios utilizados.
Los tratamientos sujetos a consentimiento se activarán de acuerdo con las preferencias manifestadas mediante nuestro sistema de gestión de cookies.
– Publicidad
Cuando se utilicen campañas publicitarias mediante Meta Ads o Google Ads, determinados datos podrán ser tratados por estos proveedores para las finalidades correspondientes.
Estos servicios pueden implicar transferencias internacionales de datos, incluidas transferencias a Estados Unidos, y se utilizarán de acuerdo con las opciones de consentimiento aplicables.
– Chatbot e inteligencia artificial
Podemos utilizar ManyChat para determinadas funcionalidades relacionadas con la captación y gestión de contactos y Clonify como herramienta de asistencia conversacional, actualmente en proceso de integración.
ManyChat puede implicar tratamiento de datos en Estados Unidos.
La ubicación y configuración definitiva de Clonify se confirmará antes de completar su integración y esta Política se actualizará cuando corresponda.
Para tareas de análisis, generación de borradores, organización de información, elaboración de propuestas, presupuestos y apoyo a la prestación de servicios, entre ellos Anthropic, cuando corresponda a la herramienta efectivamente utilizada.
– Modelos de lenguaje utilizados por el asistente
Dependiendo de la configuración técnica definitiva del asistente conversacional, Clonify podría utilizar modelos de lenguaje proporcionados por OpenAI, Anthropic o Google para generar determinadas respuestas.
Cuando estos servicios impliquen tratamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías correspondientes conforme al RGPD.
Esta información se concretará en la Política de Privacidad cuando la configuración técnica definitiva haya sido confirmada.
– Gestión administrativa y asesoramiento profesional
Determinados datos podrán ser tratados por nuestros asesores legales, contables y fiscales cuando resulte necesario para gestionar nuestra actividad, cumplir obligaciones legales o ejercer y defender nuestros derechos.
10. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden tener su sede, servidores o parte de su infraestructura fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, EMOCIONART GROUP SL aplicará las garantías previstas en el RGPD.
Estas garantías pueden incluir:
- una decisión de adecuación de la Comisión Europea cuando resulte aplicable;
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- medidas técnicas y organizativas complementarias cuando sean necesarias; y
- cualquier otra garantía reconocida por la normativa aplicable.
En particular, determinadas herramientas tecnológicas, de pago, analítica, publicidad o inteligencia artificial pueden implicar tratamientos relacionados con Estados Unidos.
La existencia de una transferencia internacional no significa que todos los datos se transfieran necesariamente a dicho país. La transferencia dependerá del proveedor, servicio concreto y configuración técnica utilizada.
11. ¿Cuáles son tus derechos?
Como titular de los datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
– Derecho de acceso
Puedes solicitar confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales y, en su caso, obtener información sobre dicho tratamiento y una copia de los datos.
– Derecho de rectificación
Puedes solicitar que corrijamos los datos personales que sean inexactos o completemos aquellos que estén incompletos.
– Derecho de supresión
Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
– Derecho de oposición
Puedes oponerte a determinados tratamientos basados en nuestro interés legítimo y, en particular, al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo.
– Derecho a la limitación
Puedes solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de tus datos cuando se den alguno de los supuestos previstos por la normativa.
– Derecho a la portabilidad
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, puedes solicitar recibir los datos que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
– Derecho a retirar el consentimiento
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
12. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes ejercer tus derechos de forma gratuita escribiendo a:
También puedes dirigirte por escrito a:
EMOCIONART GROUP SL
Calle Volta, 1, Planta 2
08224 Terrassa (Barcelona), España
En determinadas circunstancias podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando existan dudas razonables sobre quién está realizando la solicitud.
No será necesario aportar una copia de tu DNI de forma automática con cada solicitud. Solo podremos solicitar documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar tu identidad, de conformidad con el artículo 12.6 del RGPD.
Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
Cuando la solicitud sea especialmente compleja o se hayan recibido numerosas solicitudes, este plazo podrá ampliarse otros dos meses. En ese caso te informaremos de la ampliación dentro del primer mes.
13. Derecho a presentar una reclamación
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Te recomendamos que, antes de presentar una reclamación, nos contactes para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de tus datos.
14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
EMOCIONART GROUP SL no adopta decisiones individualizadas exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de forma similar en los términos previstos por el artículo 22 del RGPD.
El asistente conversacional utilizado en nuestra web tiene una función exclusivamente informativa y de orientación.
No determina por sí mismo si puedes contratar un programa, acceder a un servicio, obtener un determinado precio o disfrutar de unas condiciones contractuales concretas.
15. Menores de edad
Los servicios ofrecidos por EMOCIONART GROUP SL no están dirigidos específicamente a menores de 18 años.
No solicitamos conscientemente datos personales de menores para la contratación de nuestros programas o servicios.
Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales sin que corresponda, puedes comunicárnoslo escribiendo a:
Analizaremos la situación y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
16. Confidencialidad
La información que nos facilites durante las sesiones, procesos de valoración, consultas o prestación de servicios será tratada con la debida confidencialidad.
En particular, la información relativa a tu proyecto profesional, estrategia, negocio, cifras, procesos internos y demás información que compartas durante la prestación de los servicios no será divulgada ni utilizada con fines comerciales ajenos a la relación contractual sin tu consentimiento, salvo cuando exista una obligación legal que permita o exija su comunicación.
Esta obligación de confidencialidad se entiende sin perjuicio de los tratamientos de datos personales descritos en esta Política y de las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.
17. Medidas de seguridad
EMOCIONART GROUP SL aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo de los tratamientos realizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el estado de la tecnología y las circunstancias concretas del tratamiento.
Estas medidas tienen como finalidad proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida u otras formas de tratamiento ilícito.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación y comunicación establecidas en los artículos 33 y 34 del RGPD.
18. Relación entre esta Política y las Condiciones de Contratación
Cuando contrates alguno de nuestros programas o servicios, el tratamiento de tus datos personales será necesario, entre otras finalidades, para formalizar, gestionar y ejecutar la relación contractual.
Las Condiciones Generales de Contratación regulan los aspectos contractuales de la compra y prestación del servicio.
Esta Política de Privacidad regula específicamente el tratamiento de tus datos personales.
Ambos documentos deben interpretarse de forma complementaria.
Las Condiciones Generales de Contratación identifican expresamente a EMOCIONART GROUP SL como responsable del tratamiento de los datos del Cliente y remiten a esta Política para conocer las finalidades, plazos de conservación y derechos aplicables.
19. Cambios en esta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos, organizativos o a nuevas formas de tratamiento de datos.
También podremos actualizarla cuando cambien los proveedores tecnológicos utilizados en nuestra actividad o la configuración de nuestras herramientas.
La versión vigente será la publicada en esta página e indicará su fecha de última actualización.
Cuando una modificación requiera una nueva información o consentimiento conforme a la normativa aplicable, adoptaremos las medidas necesarias para comunicarla y obtenerlo.
Última actualización: Agosto de 2026