Derecho de desistimiento
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Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Última actualización: Agosto de 2026
En EMOCIONART GROUP SL. queremos que conozcas de forma clara y transparente cuáles son tus derechos cuando contratas nuestros programas y servicios a través de maicasantander.com.
Esta página resume las condiciones aplicables al ejercicio del derecho legal de desistimiento. La regulación completa se encuentra en nuestras Condiciones Generales de Contratación, que forman parte del contrato.
El régimen descrito a continuación se aplica cuando contratas como consumidor. Si actúas como profesional o empresa, el régimen de desistimiento previsto en la normativa de consumidores no resulta aplicable, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
1. Derecho general de desistimiento
Si eres consumidor y contratas a distancia a través de nuestra web, dispones, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir de la contratación sin necesidad de justificar tu decisión y sin sufrir penalización.
Este derecho está sujeto a las excepciones legales previstas en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Por ello, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos productos o servicios en los que la ley establezca su exclusión o cuando se hayan cumplido los requisitos legales para su extinción.
2. ¿Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento?
La aplicación del derecho depende de la naturaleza del producto o servicio que hayas contratado.
- Formaciones digitales y recursos descargables
Las formaciones digitales y recursos descargables incluyen cursos online, vídeos, materiales, guías, plantillas y otros contenidos digitales que se suministran sin soporte material.
Cuando estos contenidos comienzan a suministrarse inmediatamente después de la contratación, el derecho de desistimiento puede quedar excluido conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU.
Para que esta excepción resulte aplicable, durante el proceso de contratación:
- se te informará previamente de sus consecuencias;
- se te solicitará una casilla específica y separada;
- dicha casilla no estará premarcada;
- solicitarás expresamente que el suministro del contenido digital comience antes de que finalice el plazo de 14 días; y
- reconocerás expresamente que, como consecuencia del inicio inmediato de la ejecución, pierdes tu derecho de desistimiento.
Por tanto, la pérdida del derecho de desistimiento no se presume simplemente porque posteriormente accedas a la plataforma, introduzcas tus credenciales o visualices un contenido.
El consentimiento debe haberse prestado expresamente durante el proceso de contratación mediante la casilla correspondiente.
3. Programas mixtos: "Vivir de las terapias" y "Máster en negocios digitales sanitarios"
«Vivir de las terapias» y el «Máster en negocios digitales sanitarios» son programas mixtos que combinan contenido digital de acceso inmediato con sesiones de mentoría, acompañamiento o seguimiento.
A efectos contractuales, estos componentes forman parte de una única prestación, tal como se establece en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
Cuando contrates cualquiera de estos programas, se te solicitará, antes de completar el proceso de contratación, una segunda casilla específica, separada y no premarcada mediante la cual:
- solicitas expresamente que la ejecución del programa comience de inmediato, antes de que finalice el plazo legal de desistimiento; y
- reconoces expresamente que, como consecuencia del inicio inmediato de la ejecución en estas condiciones, pierdes tu derecho de desistimiento sobre el programa en los términos establecidos en las Condiciones Generales de Contratación.
Cuando hayas prestado válidamente este consentimiento, la pérdida del derecho de desistimiento se aplicará al programa contratado en su conjunto, incluidos sus distintos componentes y las sesiones de mentoría o seguimiento que formen parte integrante del programa.
Importante
La pérdida del derecho de desistimiento no se produce simplemente porque accedas a la plataforma.
Tampoco es necesario que hayas realizado previamente una sesión de mentoría para que opere la pérdida del derecho cuando se hayan cumplido los requisitos de consentimiento e información establecidos en las Condiciones Generales de Contratación.
Lo determinante es que, antes de finalizar la contratación, hayas prestado expresamente el consentimiento requerido mediante la casilla específica.
La mera introducción de credenciales, el acceso posterior a la plataforma, la visualización de contenidos o la reserva de una sesión no sustituyen este consentimiento.
4. Consultoría estratégica
La Consultoría estratégica tiene un régimen diferente porque se trata de un servicio sin contenido digital previo en plataforma.
En este caso, si eres consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir.
Si solicitas que la consultoría comience antes de que finalice ese plazo
Si solicitas expresamente que la prestación comience durante los 14 días de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente.
Si el servicio se ejecuta completamente dentro de ese período y concurren los requisitos legales correspondientes, perderás el derecho de desistimiento.
Si ejerces el desistimiento cuando el servicio ya haya comenzado pero todavía no se haya ejecutado completamente, podrás tener que abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comuniques tu decisión de desistir, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esta regla de proporcionalidad corresponde al régimen de servicios y no se aplica a las Formaciones digitales, «Vivir de las terapias» o el «Máster en negocios digitales sanitarios» cuando el derecho de desistimiento haya quedado legalmente excluido conforme al apartado anterior.
5. Garantía comercial del Máster
El derecho de desistimiento y la Garantía Comercial de Devolución del Máster en negocios digitales sanitarios son mecanismos diferentes.
La garantía comercial es voluntaria y adicional a los derechos legales del consumidor.
Por tanto, que el derecho de desistimiento haya quedado excluido no impide que puedas solicitar la garantía comercial del Máster si cumples los requisitos establecidos específicamente para ella en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
La garantía se rige por sus propias condiciones y requisitos objetivos y no constituye una ampliación del derecho legal de desistimiento.
6. Falta de conformidad
La exclusión o extinción del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte en caso de falta de conformidad del producto o servicio contratado.
Si el contenido digital o el programa no se corresponde con lo contratado, presenta una falta de conformidad relevante o no puede utilizarse de acuerdo con las características y condiciones ofrecidas, podrás ejercer los derechos que legalmente correspondan.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.
7. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, puedes ejercerlo mediante una declaración inequívoca en la que comuniques tu decisión de desistir del contrato.
Puedes hacerlo mediante cualquiera de estas vías:
– Función electrónica «Desistir del contrato»
Cuando corresponda, podrás utilizar la función electrónica disponible en tu Área Privada de Cliente.
También podremos facilitar el acceso a esta función desde la comunicación electrónica de confirmación de tu contratación.
– Correo electrónico
Puedes enviar una declaración inequívoca a:
También puedes responder directamente al correo electrónico de confirmación de tu contratación.
– Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el modelo de formulario incluido como anexo en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
No es obligatorio utilizar este formulario. Cualquier comunicación inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir será suficiente cuando el derecho resulte aplicable.
8. Función electrónica de desistimiento
Cuando resulte legalmente exigible, ponemos a disposición del consumidor una función electrónica que permite ejercer el derecho de desistimiento de forma sencilla y accesible.
Esta función estará disponible durante el período en que el derecho pueda ejercerse y permitirá confirmar expresamente la decisión de desistir.
Cuando utilices esta vía, recibirás sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero de la declaración de desistimiento recibida.
La existencia de esta función electrónica facilita el ejercicio del derecho, pero no crea ni amplía el derecho legal de desistimiento.
Por tanto, no podrá utilizarse para generar un derecho de desistimiento en aquellos contratos en los que dicho derecho haya quedado legalmente excluido o extinguido.
9. ¿Qué ocurre después de ejercer el desistimiento?
Cuando el desistimiento sea válido y legalmente procedente, el contrato quedará resuelto y se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa de consumidores y usuarios.
EMOCIONART GROUP SL reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y dentro del plazo máximo legalmente establecido.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la contratación, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no te ocasione ningún gasto.
Cuando se trate de un servicio cuyo inicio hayas solicitado expresamente durante el período de desistimiento y el derecho continúe siendo aplicable, podrá corresponder el pago proporcional de la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comuniques tu decisión.
Esta regla resulta especialmente aplicable a la Consultoría estratégica en los términos establecidos en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
No se aplicará esta regla de proporcionalidad a las Formaciones digitales, «Vivir de las terapias» o el «Máster en negocios digitales sanitarios» cuando el derecho de desistimiento haya quedado legalmente excluido como consecuencia del consentimiento expreso prestado durante la contratación.
10. Sin reembolsos voluntarios fuera de los supuestos legales
El hecho de abandonar voluntariamente una formación o programa, cambiar de opinión después de haber iniciado su ejecución o dejar de participar en el programa no genera por sí mismo un derecho a devolución.
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando exista un derecho legal, una garantía comercial aplicable o cualquier otra obligación de devolución expresamente reconocida en las condiciones de contratación.
11. Consultas y atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre el derecho de desistimiento o sobre las condiciones aplicables a tu contratación, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico:
hola@maicasantander.com
También puedes consultar las Condiciones Generales de Contratación, donde se encuentra la regulación contractual completa del derecho de desistimiento.
Datos identificativos del responsable
- Responsable: EMOCIONART GROUP SL
- Nombre comercial: EMOCIONART GROUP SL.
- CIF: B55469142
- Domicilio social: Calle Volta, 1, Planta 2, 08224 Terrassa (Barcelona), España.
- Sitio web: maicasantander.com
- hola@maicasantander.com
María del Carmen Santander Rubio es la fundadora y responsable de los programas de EMOCIONART GROUP SL. e imparte personalmente determinados programas, pero la parte contratante y responsable frente al Cliente es EMOCIONART GROUP SL.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:Maica Santander
[Dirección postal]
Correo electrónico: hola@maicasantander.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.