Condiciones Generales de Contratación
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Antes de empezar
Sabemos que esta probablemente no sea la parte más emocionante de la web. Aun así, preferimos que sepas exactamente qué estás contratando, qué puedes esperar de nosotros y cuáles son tus derechos antes de darle al botón de compra.
Estas Condiciones explican, de forma clara y transparente, las reglas que se aplican cuando contratas cualquiera de los programas o servicios de Maica Santander a través de maicasantander.com.
La contratación se realiza con EMOCIONART GROUP SL, titular de la marca comercial Maica Santander. Al completar una compra, se te pedirá que leas y aceptes expresamente estas Condiciones mediante la casilla habilitada para ello. Esa aceptación es necesaria para poder formalizar la contratación.
Te recomendamos leerlas antes de contratar. Si algo no te queda claro, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Capítulo I. Información general e identificación
Cláusula 1. Identificación del prestador
En cumplimiento del deber de información del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del artículo 97 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se identifica a continuación el prestador de los servicios ofrecidos en este sitio web:
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Denominación social: EMOCIONART GROUP SL
Nombre comercial: Maica Santander - CIF: B55469142
- Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100042, Folio 3, Hoja B-618141, Inscripción 1.ª
- Domicilio social: Calle Volta, 1, Planta 2, C.P. 08224, Terrassa (Barcelona), España.
- Sitio web: maicasantander.com
- Fundadora y responsable de los programas: María del Carmen Santander Rubio.
- Objeto de la actividad: servicios profesionales de consultoría de negocio, formación online, mentoring, gestión de redes sociales y diseño de estrategia de marketing digital y marca personal, dirigidos a profesionales sanitarios o del ámbito de la salud, la terapia, la psicología y el coaching.
Todas las comunicaciones relativas a la ejecución del contrato, incidencias, reclamaciones o ejercicio de derechos deben dirigirse a la dirección de correo electrónico indicada. La parte contratante y responsable frente al Cliente es EMOCIONART GROUP SL, sociedad de responsabilidad limitada bajo cuya titularidad opera la marca comercial Maica Santander; María del Carmen Santander Rubio actúa como fundadora e imparte personalmente los programas, sin que ello determine su responsabilidad personal frente al Cliente, que corresponde a la sociedad.
Cláusula 2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC» o «estas Condiciones») regulan la contratación de los programas, servicios y contenidos digitales que Maica Santander ofrece a través de maicasantander.com, descritos en la Cláusula 6.
Se aplican tanto si el Cliente contrata como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional) como si lo hace como profesional o empresa (uso B2B), distinguiéndose expresamente en cada cláusula qué régimen corresponde a cada supuesto cuando la normativa así lo exige.
Estas Condiciones se incorporan al contrato desde el momento en que el Cliente las acepta de forma expresa mediante la casilla habilitada al efecto durante el proceso de contratación, en la versión vigente y publicada en dicho momento. Si un programa concreto cuenta con condiciones particulares, estas se comunicarán antes de la contratación y prevalecerán sobre estas CGC únicamente en lo que expresamente modifiquen.
No se admiten condiciones particulares propuestas por el Cliente que no hayan sido aceptadas expresamente y por escrito por EMOCIONART GROUP SL, a través de su representante legal.
Cláusula 3. Formación del contrato y aceptación
El proceso de contratación podrá formalizarse mediante la entrega previa al Cliente de la documentación contractual en formato electrónico, incluyendo las presentes Condiciones Generales y, cuando corresponda, las condiciones particulares aplicables al programa o servicio contratado.
La documentación contractual será facilitada al Cliente en un formato que permita su lectura y descarga antes de manifestar su aceptación.
La aceptación podrá formalizarse mediante un formulario electrónico habilitado por la prestadora, en el que el Cliente deberá manifestar expresamente su conformidad con las condiciones contractuales que le hayan sido facilitadas, mediante una casilla de aceptación no premarcada por defecto o mediante otro mecanismo electrónico que permita acreditar de forma equivalente su consentimiento.
El contrato se considerará formalizado cuando concurran, según el procedimiento aplicable al servicio contratado, las siguientes circunstancias:
- el Cliente haya recibido la información precontractual y la documentación contractual correspondiente;
- el Cliente haya manifestado expresamente su aceptación de las condiciones aplicables;
- se haya producido el pago correspondiente o, cuando proceda, la admisión definitiva del Cliente conforme al proceso de valoración establecido para determinados programas o servicios.
La prestadora conservará evidencia de la aceptación realizada, incluyendo, cuando resulte técnicamente posible, la fecha de aceptación, la identificación o dirección de correo electrónico del Cliente y la versión de la documentación contractual aceptada.
La navegación por el sitio web o la mera cumplimentación de un formulario de contacto o solicitud de información no genera, por sí sola, ninguna relación contractual.
Cláusula 4. Requisitos de capacidad para contratar
Los programas y servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Al aceptar estas Condiciones, el Cliente declara y garantiza cumplir este requisito.
Si existen indicios razonables de que el Cliente no cumple este requisito, la prestadora podrá solicitar verificación de edad o identidad y, de confirmarse el incumplimiento, cancelar el acceso contratado y reembolsar el importe abonado, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Cláusula 5. Idioma del contrato
El contrato se formaliza exclusivamente en español, que es el único idioma en que se ofrece el sitio web y la documentación contractual.
Capítulo II. Los programas y el proceso de admisión
Cláusula 6. Programas y su naturaleza jurídica
Maica Santander comercializa las siguientes modalidades, cuyas especificaciones concretas, temario y duración figuran en su página de presentación:
- Mentoría Lidera tu consulta: programa de acompañamiento y mentoría estratégica de 4 meses de duración, con contenido alojado en plataforma (acceso inmediato) y sesiones individuales o grupales de seguimiento en directo.
- Escala tu consulta: servicio de consultoría estratégica para profesionales en fase escalada, prestado mediante sesiones de asesoramiento, sin contenido digital asociado en plataforma.
- Divulga y crece: servicio de gestión de redes sociales de suscripción mensual que incluye, contenidos, diseño, edición y programación.
- Formaciones digitales y recursos descargables: cursos online, guías, vídeos y plantillas alojados en la plataforma formativa, sin componente de sesiones en directo.
- El Círculo: programa de continuidad exclusivo para clientas de Maica en formato membresía mensual. Acceso inmediato a la plataforma de contenidos y sesiones mensuales grupales.
A efectos de la normativa de consumo, esta distinción es relevante. «Lidera tu consulta» constituye una prestación mixta que integra contenido digital de acceso inmediato y servicios de mentoría en directo, tratándose ambas prestaciones conforme al régimen previsto en la Cláusula 20. Las «Formaciones digitales y recursos descargables» constituyen contenido digital, sujeto al régimen previsto en la Cláusula 20. «Escala tu consulta» constituye un servicio de consultoría sin acceso previo a contenido digital, resultando aplicable el régimen previsto para la prestación de servicios en la Cláusula 21. «El Círculo», por su parte, combina el acceso a contenidos digitales con servicios periódicos de acompañamiento grupal propios de una membresía, aplicándose el régimen previsto para este tipo de prestaciones en las presentes Condiciones. «Divulga y crece» constituye un servicio recurrente de gestión de redes sociales sujeto a las condiciones específicas de contratación, duración, renovación y cancelación previstas en estas Condiciones.
Cláusula 7. Proceso de candidatura, selección y reserva de plaza
Para los programas de mentoría, consultoría o servicios recurrentes mensuales, la prestadora se reserva el derecho de admisión, aplicado exclusivamente sobre criterios objetivos de idoneidad profesional y adecuación del proyecto del Cliente al servicio, nunca sobre características personales protegidas por la normativa de igualdad de trato.
El Cliente debe someterse a un proceso previo de valoración (entrevista o formulario técnico). El pago de una señal de reserva no implica admisión definitiva hasta que la prestadora emita confirmación formal por escrito.
Si la candidatura es desestimada tras la valoración, la prestadora reembolsará de forma íntegra y automática cualquier importe abonado en concepto de depósito o reserva, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la comunicación de la desestimación.
Capítulo III. Condiciones económicas
Cláusula 8. Precios e impuestos
Los precios de los programas y servicios son los comunicados en el presupuesto personalizado o publicados en la página oficial de venta en el momento de la contratación, y no se ven afectados por cambios de precio posteriores a la confirmación del pedido.
Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España, salvo que se indique lo contrario.
Cuando el Cliente actúe como profesional o empresa con residencia fiscal fuera de España o esté inscrito en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI), la factura reflejará la exención o la inversión del sujeto pasivo que técnicamente proceda, previa aportación del documento acreditativo correspondiente. Para clientes, sean consumidores o profesionales, con residencia fuera de la Unión Europea, se aplicará el régimen de localización del servicio que corresponda conforme a la normativa del IVA vigente en cada momento.
Cláusula 8.1. Modificación de precios en servicios recurrentes
En los servicios contratados mediante una cuota periódica o recurrente, la prestadora podrá modificar el precio aplicable a períodos futuros de contratación, siempre que dicha modificación no afecte al importe ya devengado o pagado correspondiente al periodo en curso.
Cualquier modificación del precio será comunicada al Cliente de forma clara y en un soporte que permita conservar la información, con una antelación razonable antes de que el nuevo precio resulte aplicable.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, la comunicación informará de forma clara sobre:
- el importe anterior y el nuevo importe aplicable;
- la fecha a partir de la cual se aplicará el nuevo precio;
- el servicio o periodo contractual afectado;
- y, cuando proceda, las opciones disponibles para cancelar o impedir la continuación del servicio antes de que la modificación produzca efectos.
Salvo que la modificación del precio venga impuesta directamente por una disposición legal, tributaria o regulatoria que obligue a repercutir un determinado importe, el Cliente no quedará obligado al pago del nuevo precio respecto de un periodo ya contratado y confirmado.
La continuidad del servicio una vez llegada la fecha de aplicación del nuevo precio se regirá por las condiciones de renovación, cancelación y, en su caso, oposición a la renovación previstas en las presentes Condiciones Generales de Contratación y en la información facilitada al Cliente antes de la contratación.
La subida se comunica con antelación de al menos 30 días y solo se aplica al siguiente periodo de facturación que todavía no haya comenzado.
Cláusula 9. Métodos de pago
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, mediante PayPal, o por transferencia bancaria cuando así se acuerde expresamente. Estas pasarelas procesan el pago bajo sus propios estándares de seguridad; la prestadora no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.
El Cliente garantiza que los datos facilitados para el pago son veraces, exactos y le pertenecen o está autorizado a usarlos. En caso de impago, devolución bancaria improcedente (chargeback) o disputa de pago que resulte infundada tras la verificación correspondiente, la prestadora podrá suspender el acceso al programa mientras se resuelve la incidencia y reclamar los gastos de gestión bancaria ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Cláusula 10. Pago fraccionado y consecuencias del impago
Cuando se acuerde el pago fraccionado del precio, el Cliente se obliga a abonar cada cuota en la fecha de vencimiento pactada. El fraccionamiento es una modalidad de pago de un programa contratado en su integridad, no una suscripción cancelable a voluntad ni una autorización a acceder solo a la parte ya pagada.
El impago de una cuota en su fecha de vencimiento faculta a la prestadora, tras un requerimiento previo con un plazo de subsanación de 5 días naturales, a:
- Suspender el acceso a la plataforma y a los materiales descargables hasta la regularización.
- Cancelar las sesiones individuales pendientes de agendar.
- Reclamar el importe total pendiente del programa, incrementado con el interés legal del dinero más dos puntos, conforme al criterio de moderación judicial aplicable a los consumidores.
Si el Cliente regulariza el pago dentro del plazo de subsanación, se restablecerá el acceso sin coste adicional.
Cláusula 11. Facturación
Confirmado el pago del servicio o de la primera cuota, la prestadora emitirá y remitirá por medios electrónicos la factura correspondiente, a la dirección facilitada por el Cliente, que garantiza la veracidad de sus datos fiscales.
Capítulo IV. Información precontractual y contratación electrónica
Cláusula 12. Información precontractual
Antes de contratar, y en cumplimiento de los artículos 97 y 98 TRLGDCU, la prestadora facilita al Cliente, de forma clara y en soporte duradero, la siguiente información:
- Características esenciales del programa o servicio contratado.
- Identidad y datos de contacto de la prestadora (Cláusula 1).
- Precio total, impuestos incluidos, y gastos adicionales si los hubiera.
- Duración del programa, del acceso y del soporte incluido.
- Existencia y alcance del derecho de desistimiento, o de su exclusión, según el programa contratado (Capítulo VI).
- Condiciones del proceso de admisión, cuando el programa lo requiera (Cláusula 7).
Esta información se muestra de forma destacada e inmediatamente antes del pago, y forma parte integrante del contrato.
Cláusula 13. Proceso de contratación electrónica
La contratación de los programas y servicios podrá formalizarse mediante la página web, formulario electrónico, propuesta comercial, enlace de contratación u otro sistema habilitado por la prestadora para cada servicio.
Con carácter general, el proceso de contratación podrá comprender las siguientes fases:
- Selección del programa o servicio correspondiente.
- Cumplimentación de los datos personales, profesionales y, cuando proceda, de facturación necesarios para gestionar la solicitud y la contratación.
- Puesta a disposición del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Contratación y, cuando corresponda, de las condiciones particulares, presupuesto, propuesta comercial o documento específico aplicable al servicio.
- Aceptación expresa de las condiciones contractuales mediante el mecanismo habilitado al efecto.
- Cuando resulte aplicable, realización del pago o abono de la reserva correspondiente mediante el medio de pago indicado.
- Confirmación de la contratación y envío de las indicaciones necesarias para el inicio del servicio o programa.
Cuando la contratación se formalice mediante un formulario electrónico que incluya o facilite acceso al contrato, el Cliente deberá disponer de la posibilidad de consultar y descargar las condiciones aplicables antes de manifestar su aceptación.
La aceptación de las condiciones contractuales deberá realizarse mediante una acción expresa del Cliente. La prestadora conservará, en la medida en que resulte aplicable al sistema utilizado, evidencia electrónica de la contratación y de la aceptación realizada, incluyendo datos como la fecha, hora, versión del documento aceptado, identificación del Cliente y demás información necesaria para acreditar la celebración del contrato.
Una vez formalizada la contratación, la prestadora facilitará al Cliente la confirmación de la relación contractual y las indicaciones necesarias para el inicio de la prestación del servicio, utilizando el medio de comunicación facilitado por el Cliente.
Cuando el programa contratado incluya contenido digital cuyo acceso o ejecución pueda comenzar antes de la finalización del plazo legal de desistimiento, se solicitará al Cliente, cuando legalmente resulte necesario, su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la ejecución y el reconocimiento de las consecuencias que dicha solicitud pueda tener sobre su derecho de desistimiento, de conformidad con lo previsto en la Cláusula 20 y en la normativa aplicable.
La contratación no quedará formalizada hasta que se hayan cumplido los requisitos específicos establecidos para el servicio correspondiente, incluida, cuando proceda, la aceptación expresa de las condiciones, la confirmación de admisión y/o la realización del pago acordado.
Cláusula 14. Confirmación de contratación y archivo del contrato
Formalizado el pago o la admisión, la prestadora remitirá al Cliente, sin dilación indebida y por correo electrónico, la confirmación de la contratación, con un resumen de sus condiciones esenciales (programa, precio, medio de pago e información sobre el derecho de desistimiento cuando proceda). Este correo tiene valor de soporte duradero a efectos del artículo 98.7 TRLGDCU.
La prestadora conserva el documento contractual (estas Condiciones en su versión aceptada, más la confirmación de pedido) durante el plazo legal de prescripción de acciones, y lo facilitará al Cliente que lo solicite.
Capítulo V. Ejecución de los programas
Cláusula 15. Compromiso de ejecución y calendario
La eficacia de los programas de acompañamiento depende de la implicación activa del Cliente. El Cliente se compromete a completar las tareas, visualizar los contenidos y entregar las actividades dentro de los plazos establecidos en el calendario del programa.
Los retrasos imputables al Cliente en la entrega de ejercicios no amplían la duración total del programa, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 17 sobre caducidad.
Cláusula 16. Sesiones individuales: reserva, cancelación y reprogramación
El servicio «Divulga y crece» tiene carácter colaborativo y su correcta prestación requiere la participación activa del Cliente, especialmente mediante la entrega de información, materiales, contenidos, imágenes, vídeos, accesos, instrucciones y demás elementos necesarios para la planificación, creación, revisión, aprobación y publicación de los contenidos.
El Cliente se compromete a facilitar la información y materiales necesarios dentro de los plazos razonablemente indicados por la prestadora y a revisar y comunicar la aprobación, modificaciones u observaciones sobre los contenidos que le sean remitidos.
La falta de colaboración, la demora en la entrega de materiales, la ausencia de respuesta o la falta de aprobación por parte del Cliente podrán impedir total o parcialmente la ejecución del servicio durante el periodo contratado.
Cuando la prestación no pueda desarrollarse o se vea limitada por causas imputables al Cliente, ello no supondrá, por sí mismo, la suspensión automática de las cuotas periódicas ni la devolución de los importes correspondientes al periodo contratado.
Salvo acuerdo expreso por escrito, los contenidos, publicaciones, tareas o acciones que no hayan podido ejecutarse dentro del periodo correspondiente como consecuencia de la falta de colaboración del Cliente no se acumularán automáticamente a periodos posteriores ni generarán un derecho automático a recuperar, compensar o trasladar las prestaciones no realizadas.
La prestadora podrá reorganizar el calendario editorial y adaptar la planificación del servicio cuando resulte necesario como consecuencia de retrasos, cambios de instrucciones o falta de respuesta del Cliente.
Cuando la falta de colaboración se prolongue de forma continuada y afecte de manera significativa a la posibilidad de prestar el servicio, la prestadora podrá requerir al Cliente para que facilite la información o colaboración necesaria. Si la situación persiste, podrán adoptarse las medidas previstas en estas Condiciones
Cláusula 17. Caducidad de los programas de acompañamiento
La duración de Mentoría Lidera tu consulta dependerá de la modalidad contratada por el Cliente, que será identificada en la página de contratación, propuesta comercial o documento de confirmación correspondiente:
- Modalidad individual: acceso al programa y al acompañamiento durante 6 meses desde la fecha de inicio o confirmación del alta.
- Modalidad grupal: acceso al programa y al acompañamiento durante 4 meses desde la fecha de inicio o confirmación del alta.
Durante el período contratado, el Cliente podrá acceder a los contenidos, recursos y demás prestaciones incluidas en la modalidad adquirida, de acuerdo con las características específicas del programa.
Una vez finalizado el período de acceso correspondiente, finalizará el derecho del Cliente a recibir el acompañamiento y soporte incluidos en Mentoría Lidera tu consulta, así como el acceso a aquellos contenidos o espacios cuya disponibilidad esté limitada a la duración del programa.
La finalización del período contratado no implica la renovación automática ni la contratación automática de ningún otro servicio.
Continuidad mediante El Círculo
Una vez finalizado el período de Mentoría Lidera tu consulta, el Cliente podrá, si así lo desea, solicitar su incorporación a El Círculo, la comunidad mensual destinada a dar continuidad al acceso a determinados contenidos, recursos, acompañamiento y sesiones grupales, conforme a las condiciones, prestaciones y precio vigentes en el momento de su contratación.
La incorporación a El Círculo constituye una contratación independiente y voluntaria. El Cliente deberá aceptar expresamente sus correspondientes condiciones de contratación antes de producirse el alta y, en su caso, cualquier régimen de renovación aplicable.
Cláusula 18. Inactividad prolongada del cliente
Si el Cliente permanece más de 3 meses consecutivos sin ninguna interacción con la plataforma ni respuesta a las comunicaciones del programa, la prestadora le dirigirá un aviso de inactividad por correo electrónico, otorgándole un plazo adicional de 15 días naturales para reanudar su participación.
Si, transcurrido ese plazo adicional, el Cliente sigue sin responder, el contrato se entenderá resuelto por abandono voluntario. En tal caso, el Cliente no tendrá derecho a devolución de las cantidades correspondientes al contenido y a las sesiones ya puestas a su disposición, pero sí conservará, durante el plazo restante hasta la caducidad de la Cláusula 17, el acceso al contenido de la plataforma ya entregado, salvo que dicho plazo haya vencido.
Capítulo VI. Derecho de desistimiento
Cláusula 19. Régimen general del derecho de desistimiento
El Cliente que actúe como consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificar su decisión y sin sufrir penalización, salvo que resulte de aplicación alguna de las excepciones legales previstas en el artículo 103 del TRLGDCU y desarrolladas en las Cláusulas 20 y 21.
El derecho de desistimiento únicamente será aplicable cuando, por la naturaleza del producto o servicio contratado, no concurra ninguna de las excepciones legales que determinan su exclusión o extinción.
Cuando la prestadora no haya facilitado correctamente la información relativa al derecho de desistimiento en los términos legalmente exigibles, se aplicarán las consecuencias previstas en el artículo 105 del TRLGDCU respecto de la ampliación del plazo para su ejercicio.
Cláusula 20. Contenido digital y programas mixtos: pérdida del derecho de desistimiento
Las Formaciones digitales y recursos descargables, así como la mentoría “Lidera tu consulta” y la membresía mensual “El Círculo”, definido en la Cláusula 6, se configuran como prestaciones que incluyen contenido digital de acceso inmediato no suministrado en soporte material.
En el caso de “Lidera tu consulta” y la membresía mensual “El Círculo”, el contenido digital constituye el elemento principal de la prestación y las sesiones de mentoría, acompañamiento o seguimiento forman parte integrante del programa contratado, como componentes vinculados a una única prestación contractual.
De conformidad con el artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, cuando este haya reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento como consecuencia del inicio de la ejecución y cuando la prestadora haya facilitado la correspondiente confirmación del contrato en soporte duradero, conforme a la Cláusula 14.
Por ello, durante el proceso de contratación de cualquiera de estas prestaciones, el Cliente deberá marcar una casilla específica, separada y no premarcada, mediante la cual:
- a) solicita expresamente que el acceso a la plataforma, el suministro del contenido digital y, en el caso de los programas mixtos, la puesta a disposición de los componentes del programa comiencen inmediatamente, antes de que finalice el plazo legal de desistimiento; y
- b) reconoce expresamente que, como consecuencia del inicio inmediato de la ejecución en las condiciones indicadas, pierde su derecho de desistimiento en los términos establecidos en esta Cláusula.
Cuando se trate de “Lidera tu consulta” y la membresía mensual “El Círculo”, la pérdida del derecho de desistimiento se aplicará al programa contratado en su conjunto, incluidos sus distintos componentes y las sesiones de mentoría o seguimiento que formen parte integrante del mismo, conforme a la configuración contractual del programa como prestación única.
La mera introducción de credenciales, el acceso posterior a la plataforma, la visualización de contenidos o la reserva de una sesión no constituyen por sí mismos el consentimiento expreso requerido. La pérdida del derecho de desistimiento se fundamenta en el consentimiento específico prestado por el Cliente durante el proceso de contratación mediante la casilla prevista en la Cláusula 13.
La prestadora conservará registro electrónico de la aceptación de esta casilla, incluyendo la fecha, hora e identificación de la contratación, a efectos de acreditar el consentimiento prestado.
Lo dispuesto en esta Cláusula no afecta a los derechos legales que correspondan al Cliente por falta de conformidad del contenido digital o del programa con lo contratado, que son independientes del derecho de desistimiento.
Cláusula 21. Servicios sin contenido digital: Escala tu consulta y Divulga y crece
La consultoría “Escala tu consulta» y “Divulga y crece” gestión de redes sociales, al no incluir contenido digital en plataforma, se rige por el régimen general de servicios: el Cliente dispone de 14 días naturales para desistir.
Si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience dentro de ese plazo de 14 días:
- Si el servicio se ejecuta en su totalidad dentro del plazo con el consentimiento del Cliente, este pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU.
- Si el Cliente desiste habiendo recibido parte del servicio, debe abonar el importe proporcional a la parte ya prestada, calculado sobre el precio total pactado y el número de sesiones o el tiempo de consultoría efectivamente empleado, conforme al artículo 108.3 TRLGDCU.
Cláusula 22. Canal electrónico y procedimiento de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, el Cliente podrá ejercerlo mediante una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato.
Para facilitar su ejercicio, la prestadora pondrá a disposición del Cliente una función electrónica de desistimiento accesible de forma clara, visible y permanente durante el período en que el derecho pueda ejercerse, cuando resulte legalmente exigible.
El Cliente podrá ejercer el derecho mediante:
- a) la función electrónica «Desistir del contrato» disponible en su área privada y, cuando proceda, mediante el acceso habilitado desde la comunicación electrónica de confirmación de contratación;
- b) el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo a estas Condiciones, remitido al correo electrónico de contacto de la prestadora; o
- c) cualquier otra declaración inequívoca dirigida a hola@maicasantander.com.
La utilización del formulario no es obligatoria. Será suficiente cualquier comunicación inequívoca que permita identificar al Cliente y su voluntad de desistir del contrato.
Cuando el desistimiento se ejerza mediante la función electrónica, esta deberá permitir al Cliente confirmar expresamente su decisión de desistir y proporcionará, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero de la declaración recibida.
El ejercicio del derecho de desistimiento mediante cualquiera de estos canales no requiere una justificación por parte del Cliente.
La disponibilidad de la función electrónica, del formulario o de cualquier otro canal de comunicación no crea ni amplía el derecho legal de desistimiento en aquellos contratos en los que dicho derecho haya quedado legalmente excluido o extinguido conforme a las Cláusulas 19 a 21.
Cláusula 23. Efectos del desistimiento válidamente ejercido
Cuando el Cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento dentro del plazo y en los supuestos en que este resulte legalmente aplicable, el contrato quedará resuelto y las partes deberán restituirse las prestaciones conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
La prestadora reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente otro medio de pago y siempre que ello no le ocasione ningún gasto.
Cuando el desistimiento afecte a un servicio cuyo inicio hubiera sido solicitado expresamente por el Cliente durante el plazo de desistimiento y concurrieran los requisitos legales para ello, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que el Cliente comunique su decisión de desistir, de conformidad con el artículo 108.3 del TRLGDCU.
Esta regla de proporcionalidad será aplicable a los servicios respecto de los cuales el derecho de desistimiento continúe siendo legalmente ejercitable y, en particular, al régimen previsto para la Consultoría estratégica en la Cláusula 21.
No se aplicará esta regla de proporcionalidad a las Formaciones digitales y recursos descargables ni a los programas «Lidera tu consulta» o “El Circulo” cuando el Cliente haya prestado válidamente el consentimiento expreso previsto en la Cláusula 20 y, como consecuencia de ello, el derecho de desistimiento haya quedado legalmente excluido.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al Cliente por falta de conformidad del producto o servicio contratado ni a las garantías comerciales que, en su caso, se hayan ofrecido de forma adicional.
Capítulo VII. Garantía comercial del mentoring
Cláusula 24. Garantía comercial voluntaria
Con carácter adicional y voluntario, y sin sustituir en ningún caso los derechos legales de desistimiento o de conformidad reconocidos en estas Condiciones, la prestadora ofrece a los Clientes de la mentoría «Lidera tu consulta» una garantía comercial de devolución del importe abonado, sujeta a las condiciones siguientes.
El Cliente puede solicitar esta garantía si, transcurridos los 4 o 6 meses del programa, no ha logrado el lanzamiento de su proyecto pese a cumplir, de forma razonable y de buena fe, los siguientes requisitos:
- Haber completado y entregado en plazo, como mínimo, el 80% de las tareas, ejercicios y entregables del programa.
- Haber asistido, en directo o mediante visualización de la grabación dentro de los 7 días siguientes a su emisión, a un mínimo del 80% de las sesiones individuales y colectivas.
- Haber implementado de buena fe las estrategias principales recomendadas, acreditándolo mediante evidencias razonables (capturas, enlaces, campañas u otro material equivalente).
- Haber solicitado soporte técnico o pedagógico a través de los canales del programa cuando haya encontrado dificultades relevantes en la ejecución.
El incumplimiento aislado y justificado de alguno de estos requisitos (por ejemplo, una ausencia puntual por causa acreditada) no invalida automáticamente la garantía; la prestadora valorará el conjunto de la implicación del Cliente de forma razonable y proporcional, y no exclusivamente el cumplimiento formal de cada requisito.
El Cliente que considere cumplidos estos requisitos dispone de 15 días naturales desde la fecha de cierre oficial del máster para enviar su solicitud de auditoría a nuestro correo electrónico de contacto. La prestadora resolverá en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, de estimarla, reintegrará el importe abonado por el mismo medio de pago empleado.
Esta garantía debe presentarse en cualquier material comercial en los mismos términos exactos que en esta cláusula, sin simplificaciones que puedan inducir a error sobre sus condiciones reales de acceso.
Capítulo VIII. Propiedad intelectual
Cláusula 25. Titularidad de las obras y materiales
Todos los materiales, textos, esquemas, contenidos audiovisuales, guiones, plantillas, estructuras de clases y metodologías puestos a disposición del Cliente han sido creados por María del Carmen Santander Rubio y su explotación comercial es titularidad exclusiva de EMOCIONART GROUP SL, en virtud de la cesión de derechos de explotación formalizada entre ambas, estando protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual y los tratados internacionales aplicables.
Cláusula 26. Licencia de uso
La contratación de un programa otorga al Cliente una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, con una duración de un (1) año desde la fecha de compra, para acceder a los contenidos y aplicarlos a su propia actividad profesional. Esta duración se informa expresamente antes de la contratación, conforme a la Cláusula 12.
Cláusula 27. Usos permitidos y usos prohibidos
El Cliente puede aplicar libremente, en su propia consulta o actividad profesional, el conocimiento, las estrategias y las técnicas aprendidas en los programas: esa aplicación práctica es precisamente la finalidad para la que se contrata el servicio.
Queda prohibido, en cambio, sin autorización previa y por escrito de la prestadora:
- Compartir, ceder, vender, alquilar o redistribuir las credenciales de acceso a la plataforma con terceros, incluidas las compras conjuntas o el uso compartido de una misma cuenta.
- Copiar, reproducir, transformar, comunicar públicamente o crear obras derivadas de los materiales, plantillas o metodologías.
- Reproducir, enseñar o comercializar la metodología, los materiales o la estructura de los programas de la prestadora a terceros, presentándolos como propios, ya sea a través de formación, mentoring, consultoría u otro formato (clonación de programas). No queda prohibido, en cambio, que el Cliente comparta con sus propios pacientes o clientes el resultado de aplicar dichas estrategias a su negocio.
- Extraer o capturar masivamente los contenidos mediante herramientas automatizadas, bots o sistemas de inteligencia artificial, con cualquier finalidad, incluido el entrenamiento de modelos de IA.
- Realizar ingeniería inversa sobre cualquier sistema, plantilla o proceso facilitado.
- Suplantar la identidad de otro Cliente o acceder a la plataforma mediante credenciales ajenas.
El acceso a la plataforma se limita a un máximo de 2 sesiones simultáneas por Cuenta, que es personal e intransferible.
Cláusula 28. Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de las prohibiciones de la Cláusula 27 faculta a la prestadora para suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del Cliente infractor, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que puedan corresponder a la prestadora, incluida la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados y, cuando la conducta pueda ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual conforme al artículo 270 del Código Penal, la puesta en conocimiento de las autoridades competentes.
Capítulo IX. Responsabilidad
Cláusula 29. Exclusión de garantía de resultados económicos
La prestadora ofrece servicios de asesoramiento y formación en estrategia digital. El Cliente comprende y acepta que los resultados de su consulta o negocio dependen del mercado, de su propia competencia profesional, de su dedicación, de la calidad de sus propios servicios y de factores ajenos a la prestadora.
La prestadora no garantiza ninguna cifra concreta de facturación, captación de pacientes o retorno de inversión. Los testimonios y casos de estudio mostrados representan resultados individuales y no constituyen promesa de rendimiento.
Cláusula 30. Responsabilidad normativa y deontológica del cliente
El Cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa sanitaria, de protección de datos, de publicidad y deontológica de su propia profesión (colegios profesionales de psicólogos, médicos, fisioterapeutas u otros que resulten aplicables). La prestadora no asume responsabilidad por las infracciones en que pueda incurrir el Cliente al desarrollar o promocionar su actividad.
Cláusula 31. Incidencias técnicas y responsabilidad de terceros
La prestadora mantendrá sus plataformas actualizadas, pero no responde de los daños derivados de caídas de servidores, fallos de conectividad o interrupciones en las plataformas de terceros empleadas en la prestación del servicio (Stripe, PayPal, Zoom, plataformas LLM), ni de ataques informáticos o vulneraciones de seguridad pese a las medidas de protección adoptadas.
Esta exclusión no afecta a la responsabilidad que legalmente corresponda a la prestadora por falta de conformidad del contenido digital con lo contratado, ni a los daños derivados de dolo o negligencia grave que le sean imputables.
Cláusula 32. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable (fallos generalizados de internet, ciberataques, desastres naturales, conflictos laborales o decisiones de autoridades, entre otras). En estos casos se adoptarán las medidas razonables para minimizar el impacto y restablecer el servicio lo antes posible, y los plazos afectados se suspenderán mientras dure la causa.
Capítulo X. Protección de datos y confidencialidad
Cláusula 33. Protección de datos personales
Los datos personales del Cliente serán tratados por EMOCIONART GROUP SL como responsable del tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con la finalidad de formalizar y gestionar la relación contractual y prestar los servicios contratados.
La información detallada sobre finalidades, plazos de conservación y ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad está disponible en la Política de Privacidad, que el Cliente declara haber leído y aceptado antes de contratar.
Cláusula 34. Confidencialidad
Toda la información relativa a la estructura de negocio, cifras, estrategias y datos compartidos por el Cliente durante las sesiones individuales o grupales se tratará con carácter estrictamente confidencial. La prestadora no divulgará ni hará uso comercial de dicha información sin el consentimiento escrito del Cliente, salvo obligación legal en contrario.
Capítulo XI. Disposiciones finales
Cláusula 35. Cesión del contrato
El Cliente no puede ceder los derechos u obligaciones derivados de este contrato a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la prestadora. La prestadora podrá ceder el contrato a una entidad que continúe su actividad profesional en condiciones sustancialmente equivalentes, lo que se comunicará al Cliente con antelación razonable.
Cláusula 36. Modificación de estas Condiciones
La prestadora puede modificar estas Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas, técnicas o de su modelo de negocio. Las modificaciones se aplican a las contrataciones posteriores a su publicación y no afectan retroactivamente a las condiciones esenciales de los programas ya contratados. Toda modificación sustancial se comunicará con antelación razonable a los Clientes con programas en curso.
Cláusula 37. Nulidad parcial
La declaración de nulidad, invalidez o ineficacia de cualquiera de estas cláusulas por resolución firme no afectará a la validez del resto de disposiciones, que se mantendrán en vigor e interpretarán de la forma que mejor preserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula afectada.
Cláusula 38. Legislación aplicable
El contrato se rige por la legislación española, en particular por el TRLGDCU, la LSSI-CE, la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, el RGPD, la Ley de Propiedad Intelectual y la Ley de Competencia Desleal, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia cuando el Cliente resida en otro Estado de la Unión Europea al que se dirija esta actividad.
Cláusula 39. Resolución de conflictos y jurisdicción competente
El Cliente que actúe como consumidor puede acudir, antes o en lugar de la vía judicial, a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes o a cualquier entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada, así como, si el litigio es transfronterizo dentro de la Unión Europea, solicitar asistencia a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). La prestadora informa de que la antigua Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025 y no se encuentra operativa.
- Si el Cliente actúa como consumidor: para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.
- Si el Cliente actúa como profesional o empresa: ambas partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten a los Juzgados y Tribunales de Terrassa (Barcelona, España).
Cláusula 40. Atención al cliente
Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con la contratación o ejecución de los programas, el Cliente puede dirigirse a hola@maicasantander.com, sin perjuicio de los canales específicos de desistimiento (Cláusula 22) y de la garantía comercial del máster (Cláusula 24).
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato, y únicamente en los supuestos en los que este derecho resulte de aplicación conforme al Capítulo VI de estas Condiciones Generales de Contratación.)
A la atención de EMOCIONART GROUP SL — Maica Santander, Calle Volta, 1, Planta 2 · 08224 Terrassa · Barcelona · España, correo electrónico hola@maicasantander.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente programa/servicio:
Pedido realizado el (fecha):
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: