Si tienes una consulta o centro de salud y ya has trabajado tu presencia digital, seguramente tienes más de una forma de que tus pacientes puedan contactarte. Un formulario en la web, tu número de teléfono, quizás una agenda online, tu WhatsApp… Pero, ¿sabes cuál de todas esas opciones es la que realmente convierte?
En este artículo te cuento lo que aprendí en mi propio centro terapéutico en Barcelona después de tener activas las cuatro opciones al mismo tiempo, y lo que eso me enseñó sobre cómo conseguir pacientes con una web gracias a diseñar los CTAs de tu consulta.
Qué es un CTA y por qué importa tanto en el sector salud
Un CTA (Call To Action o llamada a la acción) es cualquier elemento que invita a tu audiencia a dar el siguiente paso: pedir cita, escribirte, descargarse algo, apuntarse a tu lista…
En el sector salud los CTAs tienen un peso especial. No estamos vendiendo productos en Amazon. Estamos hablando de personas que están considerando pedir ayuda, muchas veces por primera vez, y que necesitan sentir que ese primer paso es seguro, fácil y humano.
Un CTA mal pensado (aunque sea bonito o técnicamente correcto) puede hacer que alguien que estaba listo para contactarte se eche atrás. Y eso, en consulta, se traduce directamente en pacientes que no llegan.
El experimento: 4 CTAs para un mismo objetivo
En la web de mi centro tengo activas estas cuatro opciones:
- Formulario de contacto.
- Número de teléfono.
- Agenda online para reserva directa.
- Botón de WhatsApp.
Las cuatro visibles. Las cuatro accesibles. Las cuatro apuntando al mismo objetivo: que alguien agende su primera sesión.
¿Cuál crees que funciona mejor?
El WhatsApp arrasa y te digo por qué
El WhatsApp es, sin ninguna duda, el canal más usado. Y cuando me puse a pensar por qué, me di cuenta de que la respuesta no tenía nada que ver con el diseño ni con la tecnología.
Tiene que ver con cómo se siente una persona cuando está considerando pedir ayuda por primera vez.
Piénsalo un momento: no está en modo «voy a rellenar un formulario». Está en un momento de duda, de tanteo. Quiere sentir que hay una persona real al otro lado, no un proceso automatizado. Quiere escribir cuando le apetece, sin el vértigo de marcar un número ni comprometerse con una cita antes de estar del todo segura.
WhatsApp encaja exactamente en ese momento. Es el canal donde ya viven, el que no les exige aprender nada nuevo, el que se parece más a una conversación que a un trámite.
El formulario requiere cierto esfuerzo. La llamada puede dar vértigo. La agenda online puede intimidar si todavía no confían del todo. El WhatsApp… simplemente fluye.
Qué nos dice esto sobre los CTAs de tu consulta
Un buen CTA no es el más sofisticado ni el más completo, sino el que más se adapta a tu público específico.
Hay tres cosas que no pueden faltar:
- Que sea claro. Quien lo vea tiene que saber exactamente qué va a pasar si hace clic. Nada de botones genéricos que digan «más información». Sé específica: «Escríbeme por WhatsApp», «Reserva tu primera sesión», «Cuéntame tu caso».
- Que tenga pocos pasos. Cada paso de más es una razón para abandonar. Si para contactarte alguien tiene que rellenar cinco campos, esperar confirmación y luego recibir un email… Has perdido a la mitad por el camino. Cuanto más directo, mejor.
- Que esté bien situado. El mejor CTA del mundo no sirve de nada si hay que buscarlo. Ponlo donde la gente mira: arriba de tu web, en tu bio de Instagram, al final de cada post o en apartados estratégicos de tu web.
¿Tu CTA le hace la vida fácil a quien está al otro lado?
Revisa hoy mismo cómo le estás pidiendo a la gente que dé el siguiente paso. ¿Tiene sentido para ellos o tiene sentido para ti?
Si ves que algo no encaja, ya tienes tu próximo movimiento.
¿Quieres revisar la estrategia de captación de tu consulta?
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