¿A qué cliente/paciente te diriges?
Todavía me acuerdo la primera vez que me preguntaron ¿a qué cliente te diriges? Y yo contesté – el crecimiento personal le puede venir bien a cualquier persona, hombres, mujeres, de todas las edades – y mi mentor me dijo, así no vas a ir a ninguna parte. Al principio no lo entendía con claridad, y me costó un tiempo poder llegar a entenderlo.
¿Pero, es necesario acotar tanto, tanto?
De hecho si me lo paraba a pensar cuando tengo problemas de visión voy al oftalmólogo, y si tengo problemas de corazón voy al cardiólogo que son los especialistas, tiene sentido.
El querer llegar a todo el mundo hará que no puedas tener una estrategia eficaz enfocada, de esta manera todo el marketing que puedas hacer no te aportará casi clientes porque ¿cuantos/as terapeutas, psicólogas hay ofreciendo servicios similares al tuyo?
Primero acoté mi perfil de cliente a mujeres que quisieran crecimiento personal para vivir más en paz, segunda vez acoto más aún, para mujeres que quieran reinventarse dentro de su relación de pareja, pero ¿Qué tipos de problemas tenían para querer reinventarse? discusiones con la pareja, distanciamiento, sexualidad, etc. Continué acotando hasta llegar a mujeres con dependencia emocional, y ahí ya estaba mucho mejor ubicada.
Te explico las tres dificultades con las que te puedes encontrar si no lo haces.
Tu mensaje no llegará a conectar con tu cliente/paciente.
Si te dedicas al crecimiento personal, podrías hacer un anuncio general dirigido a hombres y mujeres, cualquier edad, etc.
De esta manera no llegarás a cautivar a tu cliente, porque ¿cómo te expresarás? ¿en femenino o en masculino? ¿le hablarás a personas de 20 años o de 50 años?, porque la forma de expresarte y comunicarte es diferente.
Y ¿qué mensaje les darás? Hola soy Maica, terapeuta gestalt y este curso te irá genial para vivir más feliz. Este mensaje es muy generalista y no llegará a conectar con el problema real que tiene tu cliente.
Tu cliente seguro que no sabe ni lo que es la terapia Gestalt.
Piensa que tu cliente resonara con tu mensaje cuando le preguntes:
- ¿Necesitas que tu pareja te dé la aprobación en todo lo que haces?
- ¿Te pones por debajo de tu pareja y sueles idealizarlo?
- ¿Tienes miedo de que se rompa la relación?
- ¿Sueles controlarlo demasiado sabiendo donde está en todo momento?
Estos son ejemplos directos que una persona con este tipo de problema le va a hacer conectar y se sentirá muy indentificada/o.
Tus campañas de publicidad no serán eficaces.
Hoy en día nos podemos beneficiar de la potencia de segmentación que nos ofrece Facebook ads, desde ahí vas a poder escoger cómo es ese cliente y llegar directamente a su muro con un anuncio.
Podrás segmentar por:
- Hombre o mujer, edad, casados, solteros, con hijos, etc.
- Zona geográfica, idioma.
- Intereses: Meditación, yoga, crecimiento personal, motivación, reiki.
- Personas que te sigan en la fan page o amigos de tus seguidores.
Si tienes un target de cliente hiper específico, Facebook te lo encontrará más fácilmente y eso significa que el coste también será más barato.
No serás relevante.
Si no te especializas con tu temática serás como el resto de terapeutas, psicólogos o coaches, uno/a más en todo el mercado.
En cambio si te enfocas a un problema específico serás primordial para tu cliente, y la propuesta que le puedes ofrecer será única.
Ejemplos: Soy Inma y ayudo a mujeres que acaban de dar a luz a crear un vínculo saludable con su hijo/a.
Hola soy Maria Pilar y te ayudo a que los síntomas de tu alergia dejen de controlar tu vida.
Si elijo hiperespecializarme en un tema en concreto ¿Qué puedo conseguir?
- Los clientes llegarán más fácilmente, porque si yo soy especialista en ayudar en procesos de duelos, seré relevante en el sector y ante cualquier otro profesional. A parte si te enfocas en un tema en concreto serás el mejor acompañante para esa persona, porque cada vez te formarás más específicamente y tendrás más experiencia en el tema. Aprenderás mucho sobre la marcha.
Las personas que pasarán por tu consulta te recomendarán, porque les has ayudado y eres especialista en el tema.
- Podrás incrementar tu precio/hora, ya que tendrás demanda.
- Contactarán contigo para conferencias y charlas porque serás relevante.
¿Qué te impide o que miedo tienes para especializarte?
Aún sabiendo todo esto muchas personas al igual que yo en su día, se resisten a acotar su target de cliente por las siguientes cuestiones:
- Salir de su zona de confort, de lo que tenían pensado hasta ahora y enfocarse con más concreción en un tema. A cambiar hábitos de trabajo.
- A perder clientes y dinero porque no sean el perfil que has elegido. Claro estamos acostumbrados a no rechazar a ningún cliente, todos son bienvenidos y el dinero siempre hace falta.
- De esta manera inconscientemente volverás a caer en lo generalista de tu mercado y perderás el foco.
- Todavía no te sientes preparada/o para subir tus tarifas, te sientes impostor/a.
- Piensa que no hay tantas personas de momento especializadas en un tema en concreto, y conforme vayas cogiendo experiencia vas a ver todo lo que puedes aportar a diferencia de cuando no estabas especializado, esto es un valor añadido que no tiene tu competencia y lo tienes que valorar.
¿Por dónde comienzo para especializarme?
- Lo primero que te diría es que busques con cual perfil de cliente disfrutas más trabajando, con cual resuenas más y vibras cuando le acompañas.
- Si tú has pasado por un problema similar mucho mejor, ya que a la hora de comunicarte te resultará más fácil y generarás más confianza.
- Tener una web donde poder comenzar a crear contenidos sobre el tema, vídeos, artículos, podcast, etc.
- Crear un avatar con todos los datos de tu cliente ideal, y profundizando con más detalles, cómo qué hobbies tiene, donde quiere ir de vacaciones, que libros son sus favoritos, a quién admira, etc. Si, si!
Ponte en la pies de tu cliente porque es la única manera de que puedas conectar con el al 100%.